Votre site est tombé ? Rétablissons le service.
Identifier la cause, rétablir le service, puis éviter que cela se reproduise.
Intervention urgenteCe que nous vérifions
Hors ligne, une seule priorité : rétablir le service.
Erreur 500, page blanche, serveur qui ne répond plus : nous cherchons la cause là où elle se trouve.
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Serveur
Disque plein, mémoire saturée, service arrêté, certificat expiré : l’état du serveur est contrôlé en premier.
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Application
Mise à jour ratée, extension en erreur, base de données inaccessible : l’application est diagnostiquée jusque dans son code.
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Réseau et DNS
Nom de domaine expiré, DNS mal configuré, pare-feu trop strict : le chemin jusqu’à votre site est vérifié.
Notre démarche
Rétablir d’abord, comprendre ensuite.
Le service revient au plus vite, puis nous traitons la cause pour qu’elle ne se reproduise pas.
- 01
Prise en charge
Un ingénieur accède à votre environnement et en fait l’état des lieux.
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Rétablissement
Le service est remis en ligne, quitte à contourner la panne le temps de la corriger.
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Cause racine
La panne est analysée et corrigée sur le fond.
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Prévention
Supervision et recommandations, pour être alerté avant la prochaine panne.
Questions fréquentes
Un site inaccessible.
De quels accès avez-vous besoin ?
Selon la situation : l’accès au serveur ou à l’hébergement, à l’application et à la zone DNS. Nous vous guidons pour les retrouver si vous ne les avez plus.
Comment être prévenu avant que le site tombe ?
Avec une supervision continue : disponibilité, ressources, certificats et services sont surveillés, et les alertes arrivent chez nos ingénieurs.
Infogérance de serveursEn combien de temps intervenez-vous ?
Chaque contrat inclut une garantie de temps d’intervention (GTI) et une garantie de temps de rétablissement (GTR) de 3 heures. Avec CRITICAL, le support critique est assuré 24h/24, 7j/7.
Pouvez-vous intervenir si nous ne sommes pas clients ?
Oui, sans contrat d’infogérance. Site inaccessible, piraté, lent ou attaque DDoS : nous diagnostiquons, rétablissons le service et corrigeons la cause.
InterventionVotre production,notre responsabilité.
Un premier échange de 30 minutes pour comprendre votre environnement et vos enjeux.
Intervention urgente